Via WhatsApp kunt u terecht voor:
- Algemene vragen over voorwaarden
- Een terugbelverzoek voor uw dossierbehandelaar
- Vragen over doorlooptijden en statusupdates
Praktische informatie
- We zijn bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur via +31 6 22 04 97 53.
- We beantwoorden uw bericht zo snel mogelijk.
- Ontvangen we uw bericht na 17:00 uur of in het weekend? Dan pakken we uw vraag de volgende werkdag op.
- Kunnen we uw vraag niet via WhatsApp beantwoorden? Dan kunnen we telefonisch contact met u opnemen.
Om de privacy en veiligheid van klanten te waarborgen, is WhatsApp niet geschikt voor alle communicatie. Houd daarom rekening met het volgende:
- Deel geen inhoudelijke dossierbeoordelingen
- Lever geen documenten aan
- Deel geen vertrouwelijke of klantgevoelige informatie
Het toevoegen van WhatsApp als extra contactmogelijkheid is een pilot voor Centraal Beheer, Attens Hypotheken en Syntrus Achmea Hypotheken. We gebruiken deze periode om te ervaren hoe WhatsApp in de praktijk werkt en hoe we u en uw klant hiermee zo goed en snel mogelijk kunnen helpen. We horen daarom graag hoe u deze nieuwe manier van contact ervaart.